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お知らせ

2020.06.10

緊急事態宣言発令に伴う鉄道の定期乗車券、回数乗車券の払いもどしについて(6/10更新)

 新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、政府から緊急事態宣言が発令されたため以下の乗車券において、下記の対応をいたします。この取扱いは、2021年5月25日まで可能です。

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1.【通学定期乗車券(大学・短大・専門学校等の通学定期乗車券を除く)】の取扱い
 通学先の学校(小学校、中学校、高等学校および特別支援学校)が休校となり、通学定期乗車券の払いもどしを希望されるお客さま。
 ⇒2020年2月28日以降の最終登校日を最終使用日とみなして特例の取扱いを行います。ただし、最終登校日以降に当該通学定期券を使用した場合は対象外となります。
 払いもどしの際は、ご利用開始日から払戻申出日までをご利用期間として払いもどし額を計算させていただき、所定の手数料を差し引いた額を払いもどしいたします。払いもどし額が無い場合もございますので、あらかじめご了承ください。

 払いもどしは以下の定期券発売窓口で取扱いをいたします。
 新宿、千歳烏山、調布、高幡不動、京王八王子、京王多摩センター、渋谷、吉祥寺
 (営業時間:7:30〜20:00)
 なお、学校が再開された際に同区間の通学定期券を購入される場合には、その際に定期券発売窓口にお申し出ください。定期券発売窓口の混雑防止に、お客さまのご理解とご協力をお願いいたします。

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2.【通勤定期乗車券】および【1以外の通学定期乗車券】の取扱い
 2020年4月7日に発令された緊急事態宣言に伴い、通勤定期券または大学生相当(大学・短大・専門学校等)の通学定期券の払いもどしを希望されるお客さま。
 ⇒2020年4月7日を最終使用日とみなして特例の取扱いを行います。ただし、2020年4月8日以降に当該定期券を使用した場合はその最終使用日を払戻申出日として取扱いいたします。
 払いもどしの際は、ご利用開始日から払戻申出日までをご利用期間として払いもどし額を計算させていただき、所定の手数料を差し引いた額を払いもどしいたします。払いもどし額が無い場合もございますので、あらかじめご了承ください。

 払いもどしは以下の定期券発売窓口で取扱いをいたします。
 新宿、千歳烏山、調布、高幡不動、京王八王子、京王多摩センター、渋谷、吉祥寺
 (営業時間:7:30〜20:00)

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3.【回数乗車券】の取扱い
 2020年4月7日に発令された緊急事態宣言に伴い、回数乗車券(普通・時差・土休日割引・通学用割引普通)の払いもどしを希望されるお客さま。
 ⇒払いもどしの際は、旅客営業規則に定める所定の計算方法により算出させていただき、所定の手数料を差し引いた額を払いもどしいたします。払いもどし額が無い場合もございますので、あらかじめご了承ください。
 払いもどしは全駅で取扱いをいたします

回数乗車券払いもどし額の計算例.jpg


以 上
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