京王ライナー Q&A

ご利用方法全般

Q 座席指定券はいつ購入できますか?

A >

京王チケットレスサービス・券売機ともに、乗車日当日のみ
発売いたします。
発売時間帯は以下の通りとなります。

乗車当日の朝4時30分から購入することができます。

京王チケットレスサービスで購入 (会員登録、座席指定券購入はコチラ)

PC版 京王チケットレスサービス(会員登録、座席指定券購入はコチラ)
スマホ版 京王チケットレスサービス(会員登録、座席指定券購入はコチラ)

券売機で購入する場合

専用券売機でカエル

Q ダイヤが乱れて発車が遅れる場合は、いつまで購入できますか?

A >

以下のとおりとなります。なお、満席になり次第発売終了いたします。


京王チケットレス
サービス
発車が遅れる場合でも、出発所定時刻の1分前で発売を終了します。
券売機 ホームの券売機のみ、運行状況を踏まえ、発売終了を延長する場合があります。

Q 同時に何席まで購入できますか?

A >

以下のとおりとなります。


京王チケットレス
サービス
最大4席まで購入できます。
券売機 一度の操作で同時に最大4枚まで購入できます。

Q 自分で好きな席を選べますか?

A >

以下のとおりとなります。


京王チケットレス
サービス
座席表からご希望の座席をお選び頂くことができます。
また、窓側/通路側/横向き3人掛けの条件指定も可能です。
※座席表は発車15分前までご利用いただけます。
券売機 自動で割り振られます。お客様が座席をお選びいただくことはできません。
(一部の券売機で、号車のみ指定が可能です)

Q 複数人で乗るのですが、隣同士または近くの席は取れるのでしょうか?

A >

以下のとおりとなります。


京王チケットレス
サービス
座席表をご利用下さい。
(発車15分前を過ぎますと、座席表がご利用頂けなくなりますが、お席に余裕がある場合に限りお連れ様とお隣同士になるように割り振りいたします。)
券売機 複数枚まとめてご購入頂くと、お席に余裕がある場合に限り、お連れ様とお隣同士になるように割り振りいたします。

Q 座席の向きを変えることはできますか?

A >

肘掛の後ろにあるオレンジのレバーを引くことで回転できます。座席を回転させるときは、他のお客様のご迷惑とならないようご注意ください。
※横向きの座席は回転できません。

レバーの場所の画像イメージ

Q何歳から座席指定券が必要なのですか?

A >

座席をご利用になる場合、0歳からでも座席指定券が必要となります。

Q2席分の座席指定券を購入すれば、一人で2席利用できますか?

A >

お一人様で2席のご利用はお断りいたします。

Q座席指定券を購入済の京王ライナーが運休になった場合はどうなるのですか?

A >

以下のとおり払いもどしをいたします。

  手数料 払戻しの方法
京王
チケットレス
サービス
無料 自動的に決済時にご利用のクレジット口座※に返金手続きを行います。
お客様による払いもどし操作は必要ございません。
また、運休が決まり次第、ご登録のメールアドレスへ「運休お知らせメール」を送信します。
※京王グループ共通ポイントで決済された場合は、京王グループ共通ポイントをお返しします。
券売機 無料 各駅窓口に座席指定券をお持ちいただきますと、払いもどしいたします。なお、払いもどしは翌日から1年間有効です。
当日の新宿駅では混雑が予想されます。
お降りの駅や、翌日以降にお手続き頂きますようお願いいたします。

Q 京王ライナー乗車中にダイヤ乱れで大幅に遅れる場合、
払いもどしてもらえるのですか?

A >

府中駅または京王永山駅到着が90分以上遅れる場合や、府中駅または京王永山駅到着前に座席指定サービスを打ち切る場合は、運休した場合と同様に手数料なしで払いもどしいたします。

Q 座席指定券を購入したのですが、予定が変わって乗車しないことになったので、払いもどしたいのですが、どうすればよいですか?

A >

以下のとおりとなります。

京王チケットレス
サービスで
購入された場合
会員メニューから払いもどしを操作して下さい。
手数料はクレジット請求いたします。
発車5分前まで受け付けいたします。 ※京王グループ共通ポイントでご購入された場合は、ポイントを全額お返しのうえ、手数料100円をクレジット請求いたします。
券売機で購入
された場合
各駅窓口に座席指定券をお持ちいただき、払いもどしをご希望であることをお申し出下さい。
手数料(1席につき100円)を引いた金額をお返しします。
発車まで受け付けいたします。

Q 払いもどし手数料はいくらですか?

A >

1席につき100円を頂きます。なお、運休や大幅な遅延(府中駅・京王永山駅の到着が90分以上)等の場合、手数料は頂きません。

Q 券売機で座席指定券を3枚まとめて購入したのですが、1人乗車できなくなったため、1席分だけ払いもどすことはできますか?

A >

券売機でまとめて購入された場合は、1枚ずつの払いもどしが可能です。
(京王チケットレスサービスでまとめて購入された場合は、一部を払いもどすことはできません。)

Q 座席指定券を購入後に、乗車する列車を変更できますか?

A >

同じ日の列車に限り、1回のみ手数料なしで変更可能です。
なお、翌日以降の列車に変更する場合は、払いもどし(手数料あり)のうえ、乗車日当日に再度ご購入ください。変更する方法は以下のとおりとなります。

京王チケットレスサービスで
購入された場合
会員メニューの「変更」を操作してください。
変更前の列車の発車5分前まで(早い便に変更する場合は、変更後の列車の発車1分前まで)受け付けいたします。
券売機で購入された場合 変更後の座席指定券を新たにご購入下さい。
新しい座席指定券と、使わなくなった座席指定券の両方を駅窓口にお持ちいただき、列車の変更をご希望であることを、お申し出下さい。手数料なしで、使わなくなった座席指定券の分の料金をお返しいたします。
変更前の列車の発車5分前まで受け付けいたします。

Q 2回目の乗車変更をしたい場合はどうすればよいですか?

A >

一度払いもどし頂き、新たにご購入下さい。

Q 乗車変更を取り消して、もとの列車に戻すことはできますか?

A >

乗車変更してしまうと、再度の変更はできません。
一度払いもどし頂き、新たにご購入下さい。

Q 他社線の遅延により乗車予定の京王ライナーに間に合わない場合、払いもどしはできますか?

A >

払いもどし期限を過ぎますと、他社線の遅延であっても払もどしはできませんので ご注意ください。
京王チケットレスサービスをご利用の場合、間に合わないことが分かりましたら速やかに払いもどし、または乗車変更を行って下さい(発車5分前まで受け付けいたします)。

京王チケットレスサービス
(会員登録)

Q 会員登録をしないで京王チケットレスサービスを利用することはできますか?

A >

京王チケットレスサービスのご利用には、会員登録が必要です。

Q 入会金・年会費は必要ですか?

A >

入会金・年会費は必要ありません。ただし、ご利用にあたってのインターネット・メール通信費等については、お客様のご負担となります。

Q 京王チケットレスサービスの利用に必要なものは何ですか?

A >

インターネットにアクセスできるパソコン・スマートフォン・携帯電話と、決済用のクレジットカードが必要です。

Q 全ての端末で利用可能でしょうか?

A >

インターネットに接続可能であれば利用可能ですが、端末の種類によって利用できる機能に違いがあります。

  パソコン スマート
フォン
携帯電話
会員登録 ×
クレジットカード登録 ×
クレジットカード変更 ×
購入
乗車変更
払戻し
予約(前日優先予約)

※印は京王パスポートカードご利用の場合の限定特典機能です。

Q 会員登録時に登録するメールアドレスは、フリーメールのアドレスでもよいのですか?

A >

フリーメールもご利用いただけます。ただし、京王チケットレスサービスからのメールが「迷惑メール」フォルダ等へ振り分けられてしまう場合がございます。恐れ入りますが、「迷惑メール」フォルダ等もご確認いただきますようお願いいたします。

Q 仮会員登録を行ったが、確認のメールが届きません。

A >

仮登録完了メールが届かない場合、いくつかの原因が考えられますので、下記に当てはまることがないかをご確認ください。

◆ご登録時に入力されたメールアドレスが間違っている
再度、登録手続きを行ってください。
◆ドメイン指定受信など迷惑メール対策機能を使用している。
京王チケットレスサービスから送信するメールの送信元アドレスは「ticketless@keio.co.jp」です。
携帯電話会社が提供している迷惑メール対策機能を使用されていると、正しくメールを受け取れない場合がありますので、当サービスからのメールが迷惑メールの扱いとならないように設定を行ったうえで、「メールを再送する」を操作して下さい。
※迷惑メール設定解除の方法は、お使いの機種の取扱い説明書、携帯電話会社のウェブサイト等でご確認ください。
◆フリーメールアドレスを使用している
フリーメールアドレス等でご登録いただいた場合、京王チケットレスサービスからのメールが「迷惑メール」フォルダ等へ振り分けられてしまう場合がございます。恐れ入りますが、「迷惑メール」フォルダ等もご確認いただきますようお願いいたします。

Q ログインができません。

A >

以下の原因が考えられます。

◆システムメンテナンス時間帯
システムメンテナンスのため、午前2時から午前4時30分まではログインできません。
◆有効期限切れ
最終ログインから起算して1年間ログインがない場合は、不正利用防止の観点から自動的に退会とさせていただきます。
◆ログインロック
第三者による不正アクセス防止のため、パスワードを5回間違えると「ログインロック」がかかります。
ログインロックがかかると、登録されているメールアドレスに「ログインロック解除メール」をお送りしますので、案内に従って操作することでログインロックを解除することができます。

Q 利用可能なクレジットカード会社はどこですか?

A >

京王パスポートカード 、VISA、Mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS(アメリカン・エキスプレス)、Diners Club(ダイナースクラブ)です。

Q クレジットカードの登録ができません。

A >

以下をご確認のうえ、ご登録ください。

  • ① お客様のご事情によりクレジットカードの利用が停止されている場合は、ご登録できません。カード会社にクレジットカードの状況をご確認頂き、利用再開後にあらためてご登録いただくか、他のクレジットカードでご登録下さい。
  • ② クレジットカード以外(デビット、プリペイド等)はご登録できません。
  • ③ ご利用の端末がつぎの条件を満たしている必要があります。
    Windows7 以上、Android5以上、iOS5以上、OS X v10.9 以上
    (OSがTLS1.1以上の通信に対応)
    ※ 以下のブラウザの最新安定バージョンを推奨しております。
    Microsoft Internet Explorer 11以上、Microsoft Edge、Chrome、Firefox、Safari(MacOS、iOSのみ)

Q 京王パスポートカードの「現金専用カード」では登録できますか?

A >

現金専用カードでは登録できません。クレジットカードでのご登録が必要になります。

Q 登録したメールアドレスを変更することはできますか?

A >

会員メニュー「お客様情報変更」から変更ができます。

Q 登録したクレジットカードを変更することはできますか?

A >

会員メニュー「クレジットカードの登録/変更」から変更ができます。

Q ログインIDを変更することはできますか?

A >

ログインIDは変更できません。

Q パスワードを変更することはできますか?

A >

会員メニューの「パスワード変更」から変更できます。

Q ログインIDを忘れた場合はどうすればよいですか?

A >

再度、新規に会員登録を行ってください。

Q パスワードを忘れた場合はどうすればよいですか?

A >

京王チケットレスサービスのトップ画面の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックして下さい。ログインIDと登録メールアドレスを入力いただくと、パスワード再発行メールを送信いたします。
送信されたメールの案内に従って操作頂くと、パスワードの再発行が可能です。

Q ログインID・パスワードを登録しようとしたらエラーが出るのですがなぜですか?

A >

ログインID・パスワードともに、半角英数字記号8桁以上~20桁以下です。
使用できる記号は、-(ハイフン)_(アンダーバー)+(プラス)です。
登録しようとしたログインIDが既に他のお客様に使われている場合もエラーとなりますので、別のログインIDをお試し下さい。

Q 一人で複数のログインIDを登録してもいいのですか?

A >

ログインIDは、お客様お1人につき1つに限らせて頂きます。

Q 登録をしたその日から購入ができますか?

A >

クレジットカードの登録が完了したらすぐにご購入いただけます。

Q 「優先予約サービス」とは何ですか?

A >

優先予約サービスは、京王パスポートカード限定の特典で、京王チケットレスサービス内で別途登録が必要です。登録頂くと、以下が可能となります。

  • ・座席の前日予約ができる
  • ・購入のたびに京王グループ共通ポイントが貯まる
    (1席ごとに4ポイント+同じ月に4席購入ごとに100ポイント)
  • ・京王グループ共通ポイントでの座席指定料金の支払いができる

Q 「優先予約サービス」はどのように登録すればよいのですか?

A >

ご利用クレジットカードに京王パスポートカードを登録頂くと、「優先予約サービス」の登録メニューが表示されますので、ご案内に従って操作して下さい。 優先予約サービスの登録にあたっては、「京王ポイントWebサービス」のログインIDとパスワードを入力頂きます。

Q 京王チケットレスサービスを退会するにはどうすればよいか?

A >

会員メニューの「お客様情報変更」から退会の手続きができます。

Q 退会しようとしたらできませんでしたが、どうしてですか?

A >

次のいずれかの場合、退会できません。

  • ◆当日のWeb座席指定券購入履歴がある
  • ◆購入済の列車が運休となり、払いもどし処理が完了されていない
  • ◆予約情報がある
  • ◆システムメンテナンス中(午前2時~午前4時30分)

Q 一度退会したのですが、同じ情報で再登録できますか?

A >

一定期間は、同じログインIDでの再登録はできません。

Q 退会後、登録した情報はどうなるのですか?

A >

クレジットカードからの代金引き落としなどに必要な期間は会員情報を保持いたします。
期間を過ぎましたら会員情報を削除いたします。

京王チケットレスサービス
(購入)

Q Web座席指定券を駅窓口や券売機で実際の券に引き換える必要がありますか?

A >

Web座席指定券は券に引き換える必要はございません(券に引き換えることはできません)。
お席をご確認頂き、チケットレスでそのままご乗車頂けます。

Q 購入と予約とでは、何が違うのですか?

A >

以下の表のとおりです。

  できること 取り消し 乗車変更 その他
購入 当日の列車の座席を確保し、
確実に座れる
手数料
あり
(100円)
1回のみ可能 購入は乗車日のみ
(朝4時30分〜)
予約 翌日の列車の座席を
一時的に確保
手数料
なし
取り消しのうえ再度
予約することで可能。
(回数制限なし)
発車当日に購入操作が
必要。発車1時間前までに
購入しないと自動的に
予約情報を取り消し。

※予約は京王パスポートカードをご利用の場合の限定機能です。

Q 京王チケットレスサービスでは、他社にあるように、
予め専用の「ポイント」を積み立てる必要がありますか?

A >

予め専用の「ポイント」を積み立てる必要はありません。
ご購入のたびに、ご利用額分を直接クレジット決済します。

Q Web座席指定券の領収書が欲しいのですが?

A >

購入履歴または決済完了メールを駅窓口でご提示ください。

Q 空席ありと表示されていましたが、いざ購入しようとしたら座席が取れなかったと表示されました。

A >

申し訳ございませんが、購入操作の途中で、その席を他のお客様が先に購入されたか、満席になったものと思われます。

Q 検札でWeb座席指定券を見せるにはどうすればよいのですか?

A >

京王チケットレスサービスにログインし、会員メニューの購入履歴を押せば表示できます。なお、指定の席にご着席いただければ、Web座席指定券をお見せ頂く必要はございません。

Q 京王チケットレスサービスで、購入の途中で回線の接続が
切れてしまいましたが、どうすればよいですか?

A >

再度接続できましたら、ログインして頂き会員メニューより購入履歴をご確認ください。購入履歴が無ければ再度購入して下さい。

Q 携帯電話・スマートフォンの電池切れや故障により、座席が分からなくなった場合はどうすればいいですか?

A >

券売機で座席指定券をお買い求めのうえ、駅窓口にお申し出いただければ再収受証明(座席指定券に押印)をいたします。
その後、端末が復旧し画面が表示できるようになりましたら、その券と購入履歴画面を駅窓口でご提示ください。所定の手数料を差し引いた上で、払いもどしをいたします。
座席指定券の払いもどし期限は再収受証明を受けた日から1年間といたします。
なお、座席指定券が売切れで購入できなかった場合は、ご乗車いただけません。
また、払いもどしもできませんので、ご注意ください。

Q Web座席指定券を買ったあと、どのように乗車すればよいのですか?

A >

ご購入された列車の指定された座席にお掛け下さい。 お席を移られた場合、係員が座席指定券を確認させて頂きますので、購入履歴画面または決済時に送信するメールをご提示ください。
なお、パソコンでご購入の場合は、次のいずれかの方法で購入情報をお持ちください。

  • ① 決済完了画面を印刷したもの
  • ② 決済完了画面をスマートフォン・携帯電話で撮影した情報(写メ)
  • ③ 決済完了画面で案内される「必要な情報」をお控え頂いたメモ

Q 乗車する列車を変更したいのですが、いつまでできますか?

A >

変更前の列車の発車5分前まで(早い便に変更する場合は変更後の列車の発車1分前まで)となります。
いずれかを過ぎますとお取扱いできません。

Q Web座席指定券を買ったあと、座席の変更はできますか?

A >

申し訳ありませんが、座席の変更をすることはできません。

Q 前日に予約しましたが、取り消しできますか?

A >

会員メニューの「予約済席購入/キャンセル」から取り消し操作が可能です。 なお、予約の取り消しについては、手数料はいただきません。

※予約は京王チケットレスサービスにて京王パスポートカードをご利用の場合のみの限定機能です。

Q Web座席指定券を3席分まとめて購入しましたが、1人乗車できなくなったため、
1席分だけ払いもどしをすることはできますか?

A >

Web座席指定券は、複数席分のうち一部を払いもどしすることはできません。
恐れ入りますが、3人分を払いもどししていただき、新たに2名分をご購入ください。
(払いもどしには手数料が必要です)

Q Web座席指定券を買ったあとに1名追加することはできますか?

A >

申し訳ございませんが、ご購入済みのWeb座席指定券に対し、 人数を追加することはできません。
(お連れ様が京王チケットレスサービスをご利用頂けるようでしたら、座席表にてお近くの席をご購入下さい。)

Q Web座席指定券を駅窓口で払いもどしできますか?

A >

Web座席指定券の払いもどしは、京王チケットレスサービスのみで行うことができます。
駅窓口や券売機ではお取扱できません。

京王チケットレスサービス
(京王グループ共通ポイント)

Q 京王グループ共通ポイントとは何ですか?

A >

京王ライナーほか、京王線・井の頭線の定期券、京王百貨店・京王ストアなど京王沿線700店以上の京王グループの施設で貯まり、使えるポイントです。
詳しくは京王パスポートクラブホームページをご覧ください。
https://www.keio-passport.co.jp/

Q 京王グループ共通ポイントで決済するにはどうすればよいのですか?

A >

京王グループ共通ポイントでの購入は「京王パスポートカード」をご利用の方限定のサービスで、「京王ポイントWebサービス」の登録手続きが必要となります。
Web座席指定券の購入を進める際、決済確認画面で表示される「京王グループ共通ポイントで決済する」を選択してください。

Q 京王チケットレスサービスで、京王グループ共通ポイントが購入額に満たない場合、
不足分をクレジット決済として購入できますか?

A >

1回のご利用において、京王グループ共通ポイントとクレジットを併せての決済はできません。

Q 京王グループ共通ポイントの換算レートは?

A >

1ポイント1円です。京王ライナーは400ポイントで400円(1席分)となります。

Q どうすれば、購入するたびに京王グループ共通ポイントが付くのですか?

A >

京王チケットレスサービス内で「優先予約サービス」の登録をしてください。

Q 京王グループ共通ポイントで決済できないのですが、なぜですか?

A >

以下のいずれかが考えられます。

  • ◆ポイント残額不足
    決済金額以上のポイントが無いと決済できません。
  • ◆サイト内メンテナンス

Q Web座席指定券を買ったのに「今月のご利用」の席数が
増えないのですが、なぜですか?

A >

ご利用の翌日の夜間に反映されます。

Q ご乗車ポイント(購入額の1%)は、いつ加算されるのですか?

A >

ご利用の翌日の夜間に加算します。

Q ボーナスポイント(今月のご利用席数4席ごとにもらえるポイント)はいつ加算されるのですか?

A >

毎月6日の終電後のメンテナンス中に前月分のポイントを加算します。

Q 京王グループ共通ポイントで購入したWeb座席指定券を払いもどすと、どうなるのですか?

A >

決済時に利用したポイント全額をお返しします。手数料はクレジット請求いたします。
(運休など弊社の都合で払いもどす場合は、手数料は頂きません)